Términos y Condiciones para Web y Tienda Física

Introducción

Este documento establece los términos y condiciones por las que ha de regirse el uso de la web www.colcholand.com, y la compra de los productos en la misma, en adelante.

El titular de la web www.colcholand.com es CREAMOS DESCANSO CANARIAS, S.L. con CIF B-01993369, y dirección en Calle Dos Moriscos 41, 38.110 de Santa Cruz de Tenerife ( inscrita en el Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, en el tomo 3701 folio 113, inscripción 1, con hoja TF-65129), en adelante COLCHOLAND.

Generalidades

1. Al aceptar estos términos el cliente declara que ha sido informado por el vendedor de las características técnicas, condiciones de uso, mantenimiento y limpieza de los artículos adquiridos en su pedido de compra.
2. COLCHOLAND no conoce los accesos a su domicilio ni el espacio de la ubicación final. Por ello, el cliente confirma que las medidas de los accesos y estancias son adecuadas para los artículos adquiridos y que no existe restricción o impedimento que imposibilite acceder con los artículos al domicilio.
3. Se accederá con la mercancía a la vivienda por los accesos peatonales normales de la misma. En caso de solicitud por parte del cliente de otras vías de acceso será éste quien debe facilitar los medios y asumir los gastos correspondientes, tales como licencias municipales, seguros de responsabilidad civil y elementos necesarios para su acceso (grúas o elevadores).
4. En caso de imposibilidad de acceso de la mercancía al domicilio, por las dimensiones del mobiliario adquirido o que el mismo no cuadre en medida con su ubicación final, y en consecuencia los artículos deban ser retirados por el transporte al almacén, el cliente deberá abonar los gastos de transporte ocasionados. No obstante, el cliente podrá optar por otro modelo que más se adecue a dicho acceso, debiendo abonar la diferencia de precio si la hubiere, junto con los gastos de envío o, en su defecto, desistir de la compra de acuerdo con las condiciones establecidas en el apartado “Política de Devoluciones”.
5. Antes de abrir ningún bulto, debe verificar que coincide con lo que usted adquirió (modelo, medida, acabados, etc) . En el caso de haber algo incorrecto, no abra el embalaje original del producto y háganos llegar una reclamación inmediatamente. Así mismo, el cliente se obliga a revisar la mercancía a su entrega, antes de firmar el recibí-conforme. COLCHOLAND no aceptará reclamaciones posteriores por faltas de conformidad debidas a daños cuando se hubiera expresado conformidad con los artículos recibidos.
6. La mercancía se podrá almacenar sin coste adicional alguno en nuestras dependencias un máximo 30 días desde el día siguiente a la fecha de compra que figura en su pedido, siendo COLCHOLAND, hasta entonces, responsable de la misma. Si en ese plazo no se ha realizado la entrega, y la mercancía sigue depositada en nuestras dependencias, el cliente deberá abonar el 100% del importe pendiente, si lo hubiera, y se establecerá una compensación por gastos de almacenamiento y seguro, con cargo al cliente, de 1 € diario hasta la fecha de retirada o entrega efectiva del producto.
7. Los gastos de transporte y montaje se encuentran incluidos para la isla de Tenerife, excepto en el caso de pedidos cuyo importe sea inferior a 150€, en cuyo caso, los gastos de transporte y montaje, correrán por cuenta del cliente. En el resto de las Islas Canarias, los gastos de transporte y montaje de cualquiera de los artículos de COLCHOLAND, correrán por cuenta del cliente. COLCHOLAND sólo hace envíos dentro del territorio de las Islas Canarias.
8. El servicio de montaje se encuentra únicamente incluido para las familias de productos de Canapés, Somieres y Bases y se realizarán donde el cliente indique, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en los puntos 2, 3 y 7 de las presentes condiciones de venta. Así mismo, el servicio incluye la retirada de embalajes de los artículos suministrados. En el caso de que el cliente desee conservar los embalajes de los artículos, deberá indicárselo a los operarios del transporte antes de abandonar su domicilio.
9. La agencia de transporte no instalará elementos no adquiridos en COLCHOLAND, instalaciones de cualquier otro ámbito ajeno a los artículos adquiridos, ni realizará portes o traslados de artículos o muebles propiedad del cliente, de un domicilio a otro o entre estancias dentro del propio domicilio.
10. La mercancía se entregará dentro del horario establecido por la delegación de COLCHOLAND, correspondiente a su zona, de lunes a viernes, siendo éste orientativo, pudiendo existir retrasos debido a las circunstancias propias del servicio. Si el cliente desea un horario de entrega determinado, deberá acordarlo con dicha delegación directamente en el momento de concertar la cita.
11. COLCHOLAND pone a disposición de sus clientes un servicio de retirada de colchones usados, por sustitución de colchones comprados en nuestras tiendas, para su depósito en punto limpio, y sin coste añadido para el cliente.
12. Los precios unitarios indicados en el pedido de compra se presentan sin IGIC incluido, por nuestro carácter de minoristas, y son válidos para todo el territorio canario exclusivamente.
13. COLCHOLAND establece como medidas convencionales los artículos de anchos 90, 105 y 135 en largos de 180 y 190 y los de anchos 135, 150 y 160 en largos de 190 y 200 (medidas en centímetros). Todos los artículos fuera de las referidas medidas son consideradas especiales y fabricadas por orden o encargo del comprador.

Plazos de entrega

1. Los plazos de entrega indicados en el pedido de compra se contabilizan en días hábiles y pueden variar según la demanda de fabricación o circunstancias del mercado.
2. El tiempo estimado de entrega es de 15 días para artículos en stock. Si hubiese que fabricarlo para ti, el plazo de entrega puede oscilar los 45 días, dependiendo de las circunstancias de fabricación. Te lo llevamos y lo montamos en el lugar que nos indiques.

Formas de pago

1. El consumidor podrá realizar el pago mediante:
   • Efectivo
   • Transferencia bancaria
   • Tarjeta de crédito o débito
   • Financiación debidamente aprobada por la entidad correspondiente

Derecho de desistimiento

1. El cliente tiene derecho al desistimiento de la compra, en los márgenes que marca la ley, durante un periodo de 14 días naturales tras la recepción de los bienes, sin necesidad de indicar el motivo.

Política de Devoluciones

1. El cliente debe comunicar a la empresa COLCHOLAND su decisión de desistimiento de los bienes mediante correo electrónico dirigido a info@colcholand.es. indicando en el asunto “cambios o devoluciones”, e indicándonos el número de factura cursado y los artículos implicados en el proceso de desistimiento.
2. El cliente debe entregar los artículos a COLCHOLAND sin ninguna demora indebida, en perfecto estado de conservación y en su embalaje original (si el producto no se devuelve en su embalaje original, sufrirá una depreciación), incluyendo todos sus accesorios, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato, en caso contrario, COLCHOLAND podrá no aceptar el desistimiento de la compra. COLCHOLAND.
3. COLCHOLAND reembolsará todo pago recibido del consumidor, incluidos los costes de entrega, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los bienes, salvo los gastos de envío para la devolución del producto, que correrán a cargo del consumidor. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o su funcionamiento.
4. La devolución del dinero al consumidor en ejercicio de su derecho de desistimiento, se realizará por el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial. A no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5. El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de suministros de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Así mismo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de suministros de bienes personalizados por el cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del comprador.

Garantía

1. COLCHOLAND otorga a todos sus artículos una garantía, como mínimo de 2 años desde su fecha de entrega, tal como se establece en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), mediante la cual responderá de la falta de conformidad ante cualquier defecto o vicio de fabricación cubriendo los gastos de desplazamiento, transporte del producto, materiales y mano de obra que se ocasionen para subsanar la falta de conformidad del mismo, durante toda la vigencia de la garantía.
2. En función de la anomalía presentada, esta se subsanará mediante la sustitución o la reparación del producto, decisión que será tomada según el criterio del personal técnico de COLCHOLAND. En el caso de optar por la reparación, el producto será retirado del domicilio para ser enviado a fábrica y retornado en un plazo no superior a 20 días, no pudiendo exigirse artículo en sustitución o compensación económica alguna por ello.
3. Para hacer valer la garantía de los productos COLCHOLAND, el consumidor usuario deberá estar en posesión del documento original de compra y será de aplicación exclusivamente para uso doméstico de los productos, dentro del territorio canario.
4. En caso de que el artículo adquirido presente algún defecto de fabricación dentro del plazo del periodo de garantía, deberá comunicar la incidencia al establecimiento COLCHOLAND en el que realizó su compra, bien presencialmente, a través del correo electrónico que le consta en su pedido de compra o por correo postal certificado. En caso de no ser posible dirigirse a la tienda, puede comunicar la incidencia a la dirección de correo electrónico info@colcholand.es, donde le indicarán como proceder. Deberá acreditar la misma, mediante medios de prueba tales como fotografías, muestras, etc., los cuales serán remitidos por el medio más adecuado, tal como correo electrónico, correo postal, fax, etc.
5. No se considera falta de conformidad de los productos y, por tanto, exentos de garantía, los siguientes supuestos:
   1. Los deterioros derivados del uso indebido, causados por accidente o por no observar las recomendaciones de uso y mantenimiento del producto, así como los derivados del transporte o almacenaje por cuenta del cliente.
   2. La manipulación del producto por el propio cliente o por personal ajeno al servicio posventa de COLCHOLAND.
   3. Los productos que presenten una variación en sus medidas inferior a +/- 20mm (tolerancia admitida según normativa europea UNE-EN 1334).
   4. Las manchas de moho producidas por exceso de humedad en la estancia en que se encuentre el producto, bajas temperaturas, condensación o falta de circulación de aire.
   5. El frisado (pilling) de los tejidos o tapicerías, al tratarse de un fenómeno inherente a los tejidos y meramente estético, que no afecta a las prestaciones del artículo y su aparición depende en gran medida del cuidado del artículo por parte del consumidor.
   6. Los olores del colchón durante los primeros días de uso tras recibirlo nuevo, ya que es algo inherente a la composición del mismo y desaparecerá a los pocos días con la correcta ventilación, no siendo nocivo.
6. El desplazamiento al domicilio del cliente, en caso de reclamaciones improcedentes, será abonado por este y queda establecido en un importe de 30 €.
7. Las presentes condiciones de garantía son de aplicación exclusivamente para la compra de producto nuevo, adquirido a través de esta página web.